在平时的工作中，因为自己的工作经验不足，思考不够深入，看问题总是浮于表面。正确响应问题的方式应该是：发生什么事情?为什么会发生?到底存在什么问题?有什么可能的解决办法?如何解决?阻碍问题意识最大的敌人就是：差不多、没关系、没办法、好面子、官本位。
发现问题的最终目的不是问题本身，而且如何避免问题的再次产生，所以必须要追究问题的根源才能拿出解决对策。
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二、 科学管理：掌握问题分析的工具和方法。
运用科学、优选的对比法找出问题最可能的原因与机会，经由事实分析找到原因，然后在事实基础上审核可能的原因。首先所关注的问题与观察到的事实是什么?再全面辨识及发掘可能的原因，并比较诊断事实每一个可靠的原因，最后选择最可能的原因。
在这里介绍了一个比较实用的工具就是因果链，即以鱼骨图的形式，先界定问题产生的所有原因类别，再各个原因类别内穷举各要因，最终确认大、中、小要因，确定解决策略。想了解更多问题分析与解决培训内容 问题分析与解决培训方案 问题分析与解决培训项目课程 请添加微信：13138102618
在确定原因的阶段，原因的再分析是相当重要的一个环节，盲目确定原因只能是与良策背道而驰，在不明确的情况下，一定要注意原因再分析才能正确界定原因。如果在原因分析中，没有正确确定引起问题产生的原因，结果只能是事倍功半。
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三、 科学管理：掌握运用解决问题的工具和有效手段。
高效解决问题和做出决策的步骤：1、明确问题产生;2、产生可选方案;3、评估可选方案;4、做出决策/选择方案;5、实施方案;6、事后评估。
头脑风暴方法是日常工作中常用和有效的问题解决工具，头脑风暴法要遵从一定的原则：
1、 提倡自由发言，畅所欲言，任意思考;
2、 禁止批评和评论，也不要自谦;
3、 目标集中，追求设想数量，越多越好;
4、 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想;
5、 与会人员一律平等，各种设想全部记录下来;
6、 主张独立思考，不允许私下交谈干扰别人思维;
7、 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重。
附课程大纲：
一、课程导入
1、您是如何定义管理中的问题的?
2、您是否经常被重复性的问题所困扰?
案例：7人分粥的故事
案例：为什么总关不住袋鼠?
互动：多数人会扼杀贝多芬，创造希特勒
分享：管理本质——消除和预防问题发生
分享：出现问题，是追究责任?还是解决问题?哪个重要?
二、如何认识和对待问题?
1、问题是什么?
2、你所理解的问题是什么?
3、对问题认识的程度决定问题解决的程度
4、不要让问题发展成危机
5、危机管理的重点
6、管理者是问题管理的关键人
7、领导评价工作的标准
分享：解决问题的“撑杆跳哲学”
案例：海尔集团的“不简单与不容易”
案例：宇航员的水笔怎么解决失重问题?
三、分析解决问题的基础理论篇
1、问题的特征与定义
(1)关于问题的问题
(2)问题的定义
(3)S-E-G/P-A模型
(4)寻求期望：问题的基础
(5)问题管理的主要特征
2、各类视角出发看“问题解决”
互动：挂钉子游戏
互动：穿衣服游戏
案例：烟囱的直与曲
案例：医药厂的一口痰与1000万美元投资
分享：麦肯锡式的问题解决法到底是什么?
四、问题意识与发现
1、问题意识
(1)管理者的四个基本问题
(2)没有问题是最大的问题
(3)问题意识的类型
消极惰性型
畏缩后退型
极度活跃型
提前活跃型
创造变革型
2、问题发现
(1)影响问题发现的关键因素
(2)不能发现问题的几种情况
(3)你是否已经麻木了、妥协了、适应了?
(4)列出身边的常见问题
(5)问题管理的基本原则
互动：大家一起头脑风暴找问题
互动：你需要这样的医生给你看病么?
案例：借鉴某酒店管理中的走动式与问题管理
案例：某钢铁集团总部的危机意识与发现问题
五、问题分析与过程
1、诱因分析与可能方案工具
2、问题优先级设定的基本问题
3、三权模式：解决问题的合力
4、问题解决流程-PSP
5、问题确认与定义
6、潜在原因分析法
7、信息与资源
8、设定预期目标
9、解决方案的基本要素
10、SWOT分析法
互动：擦桌子的差别
案例：决定IBM命运的45分钟