原则一、自问问题、准备充分
自问自答以下几个问题能助你一臂之力：
“你希望对方帮你做什么事?”、“他会要求你做什么?”、“如果对方不同意你的意见有无其它方案?”、“如果我是他，我会接受这种做法吗?” 想了解更多 跨部门沟通培训方法 跨部门沟通培训内容 跨部门沟通培训方案 请添加微信：13138102618
原则二、平时了解、语言共鸣题
吃吃饭、聊聊天，熟悉合作部门中的一两个同事，多听他们交流、请教日常术语，关键时候很容易就能明白他们在说什么，为什么这么说。
原则三、诚为上策、避免欺骗
互信会让双方在沟通时打开心防，他们会明白说出自己的需求与考虑，并且提高合作意愿、共同解决问题。
原则四：不怕冲突、捍卫权益
太过和谐凸显不了你对议题的重视，问题也不会获得真正的解决。记住你是部门主管，保持良好关系重要，但捍卫部门权益你也责无旁贷。
原则五、强调议题、事实说话
事实说话可以创造一种强调议题而非人身攻击的氛围。事实包括目前销量、占有率、研发经费、竞争对手的行为等，摆这些事实可以将沟通中“人”的因素降到最低。
原则六、多种方案、具有弹性
多种方案能让选择不再“非黑即白”，管理者有较大的弹性调整自己的支持度，也可以轻易变换立场，不觉得有失颜面，降低沟通时的人际冲突。
原则七、确认目标、共同努力
尽量去创造一个横跨各部门的共同目标，然后一起努力，当团队成员朝着共同目标努力时，比较能把个人成败置之度外，因而更能理解别人的意见。
原则八、阶位对等、方便沟通
当你在横向沟通时，一定要挑对对象，即便相较技术部的工程师你作为客服部经理的职位更高，遇到问题你也应找技术部跟你等级一致的主管，这才是尊重对方权力的表现。
附课程大纲：
第一单元认知影响力
1.学习内容与学习目标
2.什么是非影响力
3.发挥跨部门影响力的好处
4.影响力四个问题讨论第二单元跨部门沟通相关内容导读“跨部门沟通”跨部门的沟通与团队协作 苏州 2017-08-20(1天)管理者成长地图-跨部门沟通与协... 佛山 2017-08-25(1天)360度管理沟通培训 上海 2017-09-01(2天)供应链管理实务课程 北京 2017-09-13(3天)供应链在履行职能部门功能的同时, 更多的把资源投入了跨部门沟通、协调和合作，因此供应链部门也是企业内部运营的协调者,问题的解决者,决策的总体平衡者和持续改善的推动者。供应...的影响策略
1.卢克的故事”案例背景
2.实际工作案例背景
3.影响力的五种策略
4.卢克的关系网络
5.策略行动方案
6.卢克的第步骤1-提案着眼于大局
7.卢克的第步骤2-由结盟开始
8.卢克的步骤3-借鉴成功经验
9.卢克的步骤4-用事实说话
10.策略/行动对照表
11.实际工作案例的练习
12.单元小结第三单元:如何进行跨部门沟通前的内容包装
1.打动心灵
2.问题的力量
3.卢克的描绘图像
4.小提示
5.根据反馈调整方法
6.卢克的调整方法
7.实际工作案例练习
8.单元小结第四单元如何建立跨部门沟通的承诺
1.获取承诺的技巧
2.案例分析卢克尝试获取承诺
3.实际工作案例练习
4.单元小结第五单元你的行动计划
1.回顾课程，分享感受
2.制定行动计划